ORGANIZACIONES EDUCATIVAS
JOSÉ IGNACIO SOTOMAYOR
MORENO.[1]
RESUMEN
A nivel internacional el conocimiento se ha convertido en un factor decisivo de progreso económico, donde sobresalen las ventajas competitivas que a su vez se convierten en cambios representados por la innovación tecnológica adquirida por las empresas. El concepto administración del conocimiento es un proceso tanto cultural como tecnológico, se le puede mencionar como el proceso de administrar continuamente conocimiento. La administración del capital intelectual de las organizaciones, permitirá mejorar las capacidades con las que cuenta una organización para la satisfacción de las necesidades de sus clientes. El modelo de Rockart John F,. Earl Michael J,. Ross Jeanne W, del Instituto Tecnológico de Massachussets señalan ocho imperativos para la nueva organización de las tecnologías de información, que son guías para directivos de las organizaciones que están tratando de responder en los negocios y cambios tecnológicos. El conocer el punto de vista de la alta dirección en el caso de las organizaciones educativas en México, involucra la forma en que se esta llevando a cabo la administración del conocimiento en relación con la organización, el uso y manejo de las tecnologías específicamente en el campo de la educación la investigación se realizó en una Institución privada de Estudios Superiores, entrevistando a los rectores para conocer su opinión al respecto. Se encontró que coinciden en que las nuevas tecnologías de información adquiridas han representado una de las inversiones más convenientes en los procesos de transformación y si tienen una relación directa con los procesos de toma de decisiones utilizados en la alta dirección de las organizaciones educativas.
1. El conocimiento en las Organizaciones Modernas
El aprendizaje en las organizaciones un proceso que se divide a su vez en tres: el primero es el aprendizaje de los trabajadores a través de la continúa experiencia que va alcanzando durante su vida laboral, con el propósito de incrementar sus competencias laborales, el segundo que es el aprendizaje de grupo es el conocimiento alcanzado por medio del intercambio de experiencias de las personas en forma cotidiana, para construir nuevas ideas y transmitir sentimientos emociones y vivencias a los otros miembros del equipo, y el tercero que es el aprendizaje organizacional, que se puede entender como la capacidad que se va desarrollando para alcanzar nuevas oportunidades en los mercados atendidos.
A
nivel internacional el conocimiento se ha convertido en un factor decisivo de
progreso económico, donde sobresalen las ventajas competitivas que a su vez se
convierten en cambios representados por la innovación tecnológica adquirida por
las empresas. Esta nueva forma de administración del conocimiento en las
empresas genera nuevos empleos, que por medio del conocimiento nuevo que aporta
el personal altamente capacitado que ingresa
a las organizaciones, este conocimiento se transfiere, se gestiona y se distribuye. El egreso masivo
de las Instituciones de Educación Superior a provocado que cada día, el
profesional que termina sus estudios e ingresa a los mercados laborales cuente
con un gran variedad de dificultades, sobre todo desde el punto de vista de sus
conocimientos y su capacidades adquiridas en su desarrollo académico. En las
empresas se requiere Profesionales preparados para la implantación de políticas
modernas que favorezcan la generación de nuevos proyectos, que a través de
ideas que sean generadas por el personal de la empresa y los nuevos
trabajadores que se incorporan a ellas, permitan incrementar significativamente
los niveles de actividad productiva en todas las áreas hoy convertidas en
unidades de negocios, administrándolas de manera Inteligente.(Yeung,1999).
En las organizaciones la cantidad de información es transmitida a través de los medios de comunicación, los volúmenes son muy grandes y deberán ser controlados en los sistemas de información, los reportes importantes deben ser elegidos y seleccionados para enviarse a los niveles directivos a través de las telecomunicaciones. Por esta razón actualmente las compañías están adquiriendo nuevas y modernas tecnologías y sistemas de información que faciliten la transmisión y el aprendizaje de todos los miembros de las Instituciones en sus distintas áreas de trabajo, los medios de educación virtual es otra de las herramientas utilizadas en las organizaciones modernas para la formación y especialización de su personal.
El conocimiento es el activo mas importante de una organización, el conocimiento nace de pensamiento y de la experiencia de las personas y adquiere un valor mayor al ser combinado con el conocimiento de otros individuos, el conocimiento debe ser administrado por las organizaciones para usarlo, protegerlo e incrementarlo, aprovechándolo para crear nuevas ventajas competitivas a través de estrategias de innovación, que están soportadas con el aprendizaje continuo a la par de las nuevas tecnologías de información como una forma de obtener ventajas potenciales sobre sus competidores. La administración del conocimiento es la estrategia de la organización que permite hacer llegar el conocimiento adquirido por un trabajador a todos los que tengan la posibilidad de usarlo, impidiendo que personas ajenas u organizaciones no deseadas puedan hacer uso del mismo. el objetivo es contar con personal operativo, normativo y directivo calificados y preparados para el uso, manejo y aprovechamiento del conocimiento en las organizaciones.
En el caso de las Instituciones de educación Superior debe conocer
y adecuar a sus capacidades las estrategias utilizadas para la formación de
capital intelectual que están basadas en cuatro factores, la educación, la
experiencia, las habilidades naturales, la actitud, y estos pueden ser
combinados con la organización, los sistemas, la estructura, la cultura, el
ambiente laboral, y la investigación. El conocimiento en las organizaciones es
único, y por lo tanto debe ser medido, entendido e incrementado en forma
particular, para su administración se están utilizando modernas tecnologías de
información en su identificación, socialización y difusión. Se realizó una
investigación de campo en una Institución privada de Educación Superior,
aplicando los 8 imperativos para la nueva Organización de las tecnologías de
información, encontrando resultados muy interesantes relacionados con el
Alineamiento estratégico, las relaciones efectivas, implementación de nuevos
sistemas, construcción y manejo de infraestructura tecnológica, evaluación de
El
concepto Knowledge Mangement o KM, Gestión del conocimiento es un proceso tanto
cultural como tecnológico, por lo que la cultura que no propicie y recompense
el intercambio de conocimientos no debe esperar que la tecnología resuelva sus
desafías cognitivos. También se le puede señalar como el proceso de administrar
continuamente conocimiento de todo tipo
para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar
recursos de conocimiento tanto existentes como adquiridos y para el
desarrollo de nuevas y mayores oportunidades. Ann Macintosh define a la gestión
del conocimiento como la identificación y análisis del conocimiento tanto
disponible como el requerido, la planeación y el control de acciones para
desarrollar activos de conocimiento con el fin de alcanzar los objetivos
organizacionales.
Dos
aspectos importantes en el conocimiento:
1.
La gestión del conocimiento es un
proceso, el cual forma parte de las actividades cotidianas de la organización.
2.
Es un recurso importante que debe
adquirirse, clasificarse, conservarse y explotarse para lograr los objetivos de
una organización en la búsqueda de nuevas ventajas competitivas.
La
gestión del conocimiento es un nuevo método de administración organizacional
que involucra a otros tales como: Políticas de innovación permanente,
Mercadotecnia estratégica, política de recursos humanos, dirección por
objetivos, calidad total y reingeniería de procesos podríamos resumirla en
Información más gestión de recursos humanos. Desarrollar un conjunto de
actuaciones y procedimientos que aporten valor agregado a las actividades de la
organización y que generalicen las mejores prácticas, en cada uno de los
procesos de su actividad. .(González, 1998).
Cuando
se habla de la gestión del conocimiento es necesario relacionarla con la
cultura corporativa, pues es el punto inicial para desarrollar cualquier
proceso de gestión en la organización. Si la organización conoce su capital
intelectual, la gestión será el saber dirigir ese conocimiento a través de la
formulación de nuevas estrategias para alcanzar sus objetivos. Actualmente en
cualquier empresa la cadena de suministro depende del conocimiento que se tenga
sobre sus materias primas, planeación, manufactura, distribución, también el
desarrollo de nuevos productos requiere conocimiento sobre las necesidades de
los consumidores, nuevos descubrimientos científicos, nueva tecnología, el
mercadeo de sus productos.
2. El capital intelectual.
Es
todo el inventario de conocimientos generados por la empresa y expresados como
tecnología, patentes, mejora de procesos, productos y servicios. Información
conocimiento de clientes, proveedores, competencia, entorno y oportunidades.
Habilidades desarrolladas por el personal
solución de problemas en equipo, comunicación manejo de conflicto,
desarrollo de la inteligencia. Todo unido y orientado a crear valor agregado de
forma continúa para el cliente.
(Valdés,1997
p-330).
El
uso del conocimiento y la tecnología para sustituir cualquier factor de
producción e incrementar el valor de los productos y servicios que ofrece la
empresa. Mientras más inteligencia use la empresa más fácil generara valor y lo
expresa en diversas formas y funciones. El capital intelectual es el grado de
conocimiento alcanzado por una organización, es la suma de lo que saben todos
en la compañía y le dan una ventaja competitiva en el mercado. Por otra parte es
muy importante diferenciar entre datos, información, inteligencia y
conocimiento, de esto depende la estructuración y sistematización del capital
intelectual. Los datos son un conjunto de números o cifras son los bloques
básicos que sustentan una economía fundada en la información y el conocimiento.
Los datos se presentan en cuatro formas básicas; números, palabras, sonidos o
imágenes y su uso incluye las funciones de la creación, manipulación,
procesamiento, movimiento y/o almacenamiento. La tecnología esta desarrollando
la posibilidad de utilizar los olores y el tacto como nuevas fuentes de
obtención de datos de realidad virtual.
Cuando
estos datos son ordenados se convierten en información básica, Los datos son
formas de expresar algo, mientras que la información es el arreglo de los datos
en patrones que tienen una interpretación o significado. La interpretación de
la información se realiza por medio de la inteligencia del personal y se
convierte en conocimiento, es un acervo de información dinámica que se
encuentra en el cerebro “intelecto” de las personas y se puede expresar como
información por diferentes canales de comunicación. El conocimiento es la
aplicación y el uso productivo de la información. (Valdés,1997 p-333). Si al
acervo de conocimientos se le adiciona la capacidad de decisión y el juicio,
entonces se obtiene como resultado el potencial intelectual de cada persona
dentro de la empresa. La información es pasiva y estática, mientras que el
conocimiento es activo y dinámico. La información esta estructurada de alguna
forma y solo se transforma mediante la inteligencia de la gente. Cuando los
conocimientos son documentados o expresados se convierten en insumos para que
otra persona genere un conocimiento nuevo.
3. El conocimiento en las organizaciones
educativas.
Es
muy común que el conocimiento depositado en cada miembro de la organización,
pueda no ser puesto a disposición de los
demás. Los factores son varios, ignorancia de la necesidad, carencia de
esquema de comunicación que permita que esto se lleve a cabo o negación para compartir lo que yo se surgen entonces
en la empresa esfuerzos paralelos y frecuentes. Cuando un individuo se integra
en el grupo de trabajo, éste afrontará el mayor reto de asimilación del
conocimiento en toda su vida dentro de la compañía, ningún programa de
capacitación puede lograr transferir la experiencia, que sólo la inmersión en
el trabajo real dará al individuo, aún cuando si se le brindara al
individuo una base de experiencias, esto
le permitirá ajustarse de una manera más eficiente. Una solución para la
administración del conocimiento se puede alcanzar mediante herramientas de
colaboración, publicación y comunicación electrónica, considerando que la
tecnología no es el elemento principal
en este proceso, también es necesario un cambio sustantivo en los
esquemas de la organización. (González, 1998 p 61-64).
La administración del capital
intelectual de las organizaciones, permitirá mejorar las capacidades con las
que cuenta una organización para la satisfacción de las necesidades de sus
clientes, a través del manejo de sus activos intangibles como son la
inteligencia y el conocimiento, ahora se convierten en el nuevo paradigma de
las empresas en la generación de sus ventajas competitivas. el capital
intelectual esta compuesto de varios elementos como es el talento humano, los
clientes y la estructura organizacional, el talento humano se puede definir
como las capacidades del personal de una organización aprovechadas para
facilitar la satisfacción de las necesidades de los clientes, los clientes son
parte del segmento atendido en los mercados que tiene una empresa, y están en
función de los beneficios y utilidades que encuentran en una empresa para su
satisfacción, con los productos y servicios que se ofrecen, la estructura
organizacional es el conjunto de habilidades, destrezas que manejadas con
inteligencia generan más conocimiento de los mercados atendidos y permiten aprovechar al máximo las capacidades de la
empresa. El valor agregado de productos y servicios proviene del conocimiento y
la inteligencia aplicadas por el capital intelectual de las organizaciones y la
información es insumo básico en la productividad empresarial. (Peña,2000).
La
administración del conocimiento es la estrategia de la organización que permite
hacer llegar el conocimiento adquirido por un trabajador a todos los que tengan
la posibilidad de usarlo, impidiendo que personas ajenas u organizaciones no
deseadas puedan hacer uso del mismo. el objetivo es contar con personal
operativo, normativo y directivo calificados y preparados para el uso, manejo y
aprovechamiento del conocimiento en las organizaciones. En el caso de las
Instituciones de educación Superior debe conocer y adecuar a sus capacidades
las estrategias utilizadas para la formación de capital intelectual que están
basadas en cuatro factores, la educación, la experiencia, las habilidades
naturales, la actitud, y estos pueden ser combinados con la organización, los
sistemas, la estructura, la cultura, el ambiente laboral, y la investigación.
El conocimiento en las organizaciones es único, y por lo tanto debe ser medido,
entendido e incrementado en forma particular, para su administración se están utilizando modernas tecnologías de
información en su identificación, socialización y difusión.
La
estructuración del capital intelectual.
Cada
organización tiene un tipo y cantidad
única de conocimientos, el cual debe ser entendido, medido e incrementado en
forma particular. El capital intelectual no puede ser producido en masa por lo
tanto es singular y depende principalmente de la combinación de 4 factores.
Educación, Experiencia, Habilidades naturales, Actitud. Todo individuo tiene
una combinación única de estos factores, son dinámicos, cambian con el tiempo y
se pueden incrementar significativamente con una combinación de estímulos. La
educación es la base donde descansa todo el capital intelectual. Hay muchos
tipos de conocimientos pero los obtenidos por la experiencia juegan un papel
muy importante en el desarrollo del capital intelectual. Aunque no hay
diferencia en ciertas habilidades naturales con las que cuenta cada persona
para realizar ciertas actividades
especificas, habilidades lógico-matemáticas, interpersonales, lingüísticas. La
empresa que logra obtener un inventario de habilidades naturales de cada uno de
sus colaboradores entonces podrá desarrollar y potenciar de manera particular
buscando el lugar idóneo para cada persona en vez de tener personas
intercambiables para cada puesto.(Valdés,1997 p-340). La actitud es la diferencia
es entre tener que aprender y querer aprender, los principales bloques del
aprendizaje son de carácter psicológico, La batalla por aprender se libra en la
mente de cada colaborador y tiene una relación con los aspectos culturales, los
factores externos y ambientales ayudan a promover un cambio de actitud, esta
decisión es interna de cada trabajador, la motivación no es externa viene del
interior de cada individuo.
El
capital intelectual y los factores organizacionales.
Los
principales factores son: Organización y Sistemas, Estructura, Cultura y
Ambiente organizacional, Investigación. La organización que no tiene los
sistemas para promover la generación del conocimiento, estimular la
experimentación y evaluar los resultados no aprovecha el capital intelectual de
su personal. Las políticas y los reglamentos internos de una empresa definen el
comportamiento esperado de los individuos,
cuando se administra el conocimiento se genera un nuevo conjunto de
disciplinas tradicionales, como la economía, la tecnología, y los recursos
humanos, administrar el conocimiento como un bien genera una nueva forma de
administrar las empresas. Las estructuras que ayudan al aprendizaje y la
generación de conocimientos permiten liberar el potencial creativo del hombre, más que limitarlo, y
promueven el intercambio continuo de información, experiencias y conocimientos.
La formación de redes esta orientada en gran medida a promover y estimular ese
intercambio de conocimientos dentro y fuera de la organización. La cultura, debe
permitir al personal intentar fallar aprender y tratar de nuevo, la cultura
debe adoptar la experimentación y la innovación, como dos de sus principales
valores. Para aprovechar el capital
intelectual se tiene que Estructurar, Capitalizar y Sistematizar, Para
estructurar se tienen que establecer caminos formales para que los
colaboradores, puedan aplicar sus conocimientos tales como: Equipos de mejora
continua, grupos de trabajo por proyecto, reuniones de expertos, buzón de
sugerencias, influencia para la toma de decisiones, sistemas externos de redes
para intercambio de información y conocimientos.
La
información se puede agrupar en:
Procedimientos: Conjunto de pasos que
una persona realiza para obtener un resultado específico incluye las decisiones
que se necesitan tomar.
Proceso Serie de cambios que se dan en
un periodo de tiempo para lograr un propósito describen lo que pasa durante
fases de tiempo o como trabajo algo.
Estructura forma de división en partes
de un todo con limites físicos e identificables
Concepto grupo de objetos físicos,
condiciones, relaciones, eventos e ideas que comparten una combinación única de atributos no
compartidos por otros grupos
Principio enunciado sobre lo que debe
hacerse
Hechos Evidencia que se presenta sin
evidencias que lo apoye.
Clasificación Distribución de un grupo
de elementos en clases o categorías.
Para
capitalizar el acervo intelectual cada miembro de la organización debe tener
claro que rumbo tiene la empresa. El sistematizar es necesario diseñar medios efectivos
para que el conocimiento se comparta y se difunda. Modificando, intercambiando,
conexión en red, reuniones de trabajo. (Valdés,1997 p-344).
Los
factores que ayudan a lograr esta nueva forma de administración Inteligente en
las organizaciones son:
Una filosofía llena de valores que esta
relacionada con
Una Cultura basada en principios de
calidad, con personas convencidas de su actuación, que acepten y reconozcan el
trabajo en equipos de alto rendimiento.
Organizaciones que se adapten a los
cambios y a los acontecimientos que se presentan en los mercados atendidos.
Aprender a corregir los errores en base
a sus experiencias, hasta alcanzar una forma de comportamiento fundamentada en
mejora continua.
Aplicar la gestión del conocimiento y
talento humano al saber captarlo, generarlo, almacenarlo y organizarlo,
transferirlo, compartirlo, reutilizarlo y ponerlo al servicio de la
organización.
a)
Captarlo. El talento humano o
profesionales que se incorporen a las organizaciones pueden ser la clave del
éxito, para las empresas, ya que representan una forma rápida de alcanzar
nuevas y mejores ventajas competitivas.
b)
Generarlo. La capacitación y el
desarrollo de los trabajadores a través de estrategias modernas como son los
sistemas competencias laborales, garantizaran que solamente aquellas personas,
técnicos, administrativos y profesionales que se encuentren acreditados ante
estos organismos, cuenten con los estándares de productividad y conocimientos
requeridos en los distintos puestos de las estructuras organizacionales, para
facilitar la administración de las modernas unidades de negocios de las
empresas.
c)
Almacenarlo. La retención de los
profesionales reconocidos por las empresas fortalecerán las estructuras organizativas,
disminuyendo el número tan alto en cuanto a niveles de rotación y ausentismo
que es provocado por tabuladores salariales no actualizados o rezagados.
d)
Organizarlo. Como la formación de
grupos de trabajo y equipos de alto rendimiento que consoliden los proyectos y
objetivos establecidos por las organizaciones en un tiempo menor y a costos
apropiados para la empresa.
e)
Transferirlo. Con planes de
actualización y especialización que difundan el conocimiento en la empresa en
todos sus niveles para generar nuevos
niveles de productividad organizacional.
f)
Compartirlo. Enseñar a los trabajadores
a socializar el conocimiento para mejorar el trabajo en equipo de las
diferentes áreas hoy convertidas en unidades de negocios.
g)
Reutilizarlo. Crear y generar ciclos en
el manejo del conocimiento para prepar constantemente a la organización en sus
diferentes retos e incrementando sus ventajas y fortalezas competitivas para
conservar sus espacios en los mercados atendidos.
Si
los administradores de hoy, empresarios, directivos, gerentes utilizaran una
forma diferente para el manejo de sus organizaciones a través de un liderazgo
que tome en cuenta las exigencias de la
globalización y los mercados, podrían aumentar el valor de su empresa.
Aplicar
la gestión del conocimiento para generar ventajas competitivas se hace
necesario debido a:
Un mercado cada vez más competitivo,
que demanda mayor innovación de productos, para lo cual el conocimiento se
tiene que desarrollar con mayor velocidad y tiene que ser asimilado también con
mayor rapidez.
El reemplazo de la manera informal en
la que se gestiona el conocimiento en las funciones administrativas, por
métodos formales dentro de los procesos de negocios orientados al cliente.
Mayor tiempo para adquirir conocimiento
y lograr alcanzar experiencias a través de él.
La presión de la competencia que está
reduciendo el tamaño de los grupos de empleados que poseen el conocimiento de la empresa.
La tendencia del retiro de empleados
cada vez más temprano en su vida laboral.
La movilidad del personal entre las
empresas, ocasiona una perdida significativa del conocimiento.
Una necesidad administrar una gran
complejidad en las empresas pequeñas por sus operaciones trasnacionales.
Cambios en la dirección estratégica de
la empresa pueden causar pérdida del conocimiento en un área determinada.
La
gestión del conocimiento es uno de los procesos principales que soporta a otros
procesos en la organización y el efecto que se alcance origina resultados
importantes en cadena en los otros procesos.
Objetivos
de la gestión del conocimiento.
Elaborar una estrategia de alcance
organizacional para el desarrollo, adquisición
y aplicación del conocimiento.
Implantar estrategias orientadas al
conocimiento buscando el apoyo de los niveles influyentes de la empresa.
Promover el mejoramiento continuo de
los procesos del negocio, enfatizando la generación y utilización del
conocimiento.
Monitorear y evaluar los logros
obtenidos mediante la aplicación del conocimiento.
Principales
estrategias del la gestión del conocimiento.
Divulgación del conocimiento para que
todos los miembros de la organización puedan
utilizar el conocimiento en el contexto de sus actividades diarias.
Asegurarse de que el conocimiento está
disponible en el sitio donde es más útil para la toma de decisiones.
Asegurarse que el conocimiento esta
disponible donde lo necesitan los procesos del negocio.
Facilitar la generación efectiva y
eficiente del nuevo conocimiento.
Apoyar la adquisición del conocimiento
de fuentes externas y desarrollar la capacidad de asimilarlo y utilizarlo.
Asegurarse que el nuevo conocimiento
está disponible para aquellas personas que en la organización realizan
actividades basadas en ese nuevo conocimiento.
Asegurarse que toda persona en la
organización sabe dónde se encuentra
disponible el conocimiento de la empresa.
4. Ocho imperativos para
la nueva organización de las tecnologías de información.
Son guías para directivos de
tecnologías de la información que están
tratando de responder en los negocios y cambios tecnológicos, asumiendo nuevos
roles y construyendo mejores relaciones con los gerentes de línea. Según los
teóricos organizacionales la capacidad de la empresa para el cambio será la
competencia crítica, en el futuro para organizaciones exitosas, las causas de
la transformación, son las nuevas demandas de los clientes, y el manejo de las
capacidades tecnológicas sorprendentes, en las distintas áreas de control y
administración de tecnologías de la información particularmente en la
organización de las tecnologías de una compañía se están revisando los roles
que desempeñan actualmente los directores de negocios, examinando el papel tan
importante y prioritario asignado a esta área.
Las unidades de control y administración de tecnologías de la información,
están basando su importancia en la información que distribuyen junto con la
creciente demanda de usuarios inteligentes.( Rockart John F,. Earl Michael J,.
Ross Jeanne W)
Ocho
Imperativos para las Tecnologías de
Que es lo que
esos cambios tecnológicos en negocios significan para la organización de
tecnologías de la información, tan
citada metáfora de cambiando un motor de aeroplano en medio vuelo viene rápido
a la mente la carga sobre organizar la tecnología en la empresa, es mayor que nunca antes y el manejo
gerencial es más complejo. Fig.1.
Fig. 1. Ocho
Imperativos para la nueva Organización de Tecnologías de Información.
|
1.
Lograr Alineamientos estratégicos en
dos sentidos. |
NUEVA ORGANIZACIÓN DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN |
5.
Evaluar la organización de las Tecnologías de información |
|
2.
Desarrollo de relaciones efectivas con los responsables de áreas de
servicios. |
6.
Manejar proveedores externos. |
|
|
3.
Transmitir e implementar nuevos sistemas. |
7.
Construir alto desempeño. |
|
|
4.
Construir y Manejar infraestructura de Tecnologías de información. |
8.
rediseñar y manejar la organización de las tecnologías de información. |
Fuente: Tomado
de Rockart, Earl Ross, y modificado por el Autor.
5.
Investigación realizada en una Institución privada de Estudios Superiores en
México.
5.1. Procedimiento para el levantamiento de Información
Se generó un cuestionario de
opinión para conocer el punto de vista de la alta dirección en el caso de las organizaciones educativas en
México, la investigación se realizó en una Institución privada de Estudios
Superiores, el procedimiento para recolectar la información, se llevo a cabo por medio de entrevistas con las
autoridades de alta dirección de las unidades académicas en este caso
fueron rectores de campi.
5.2. Entrevista con los Rectores.
Se aplicó el instrumento de
recolección de la información a los Rectores, mediante una entrevista
personalizada, este método facilitó principalmente la resistencia a la
participación en la encuesta ya que se explico y dio a conocer los motivos y
las razones principales para llevar a cabo la aplicación de este instrumento,
con los detalles importantes que se esperaban de los resultados de la
investigación, en la entrevista los Rectores participaron haciendo comentarios
interesantes desde su punto de vista. Cabe señalar que de los 14 campi de esta
Institución se seleccionó una muestra de 5 unidades, las más representativas
que fueron las investigadas.
Se solicitó una cita con el Rector de cada unidad académica,
explicando a detalle los motivos y el objetivo de esta reunión, para aplicar el
instrumento de recolección.
En la reunión se inicio con el objetivo principal de la
investigación y se entregó una copia en papel del instrumento de recolección de
datos.
Se le preguntó a los Rectores si era de su preferencia
leerlo o comentarlo con el encuestador para que lo revisara y lo llenara en ese
momento, y que cualquier duda seria aclarada de inmediato conforme se fueran
presentando.
En los caso donde había duda se fueron aclarando
inmediatamente.
Se recogió el instrumento y se agradeció la participación de
cada Rector, verificando que estuviera correctamente llenada y con todas las
preguntas resueltas.
En el caso en
que correspondió se hicieron aclaraciones al llenado procurando que el
entrevistado realizara las modificaciones correspondientes.
Este método fue uno muy efectivo
ya que se obtuvieron las respuestas en poco tiempo, con respecto a los otros
métodos. Sin embargo es un método que requiere de paciencia por el tiempo de
espera para la entrevista con el Rector.
Cuadro 1
Encuestas obtenidas por cada medio empleado.
|
MEDIO |
PROGRAMADA |
REALIZADA |
ELIMINADOS |
UTILIZADOS |
% UTILIZADOS |
|
Entrevista |
5 |
5 |
0 |
5 |
100 |
|
Cumplimiento |
100% |
100% |
0% |
100% |
|
Fuente: Elaboración del autor.
Como se indicó los datos
recolectados mediante la entrevista
fueron analizados integrando una
matriz de datos con el paquete Excel 97, de donde se realizaron la
interpretación de resultados para
relacionar variables, antes de llevar a cabo estas pruebas se resumió la
información de respuestas de cada una de
las preguntas. El resumen tanto en números absolutos como en porcentajes se
presenta en los cuadros y gráficas siguientes. Considerando que el tamaño de la
muestra 5 tiene un valor del 96% la
seguridad de que los parámetros calculados son reales y que deberá alcanzar el
grado de confiabilidad necesario
con respecto a las entrevistas programadas,
nos da un porcentaje de 98.4 de confiabilidad. Entonces el nivel de confianza
con respecto al valor estimado es de un 2.4% mayor al estimado sin embargo se
puede considerar para el tamaño de la muestra respecto al valor estimado
inicial que es un valor significativo.
5.3. Perfil de los rectores.
Se encontraron datos muy
interesantes relacionados con el perfil de los rectores que se explican a
continuación.
Cuadro 2
Perfil de los rectores de los campi seleccionados en
|
Factores |
Rector 1 Campus Grande |
Rector 2 Campus Mediano |
Rector 3 Campus Mediano |