Identificación de los factores estratégicos que permitan desarrollar un
sistema de inteligencia empresarial para determinar los factores que afectan el
consumo de los principales clientes de una empresa del ramo energía, en un
esquema competitivo globalizado.
FERNANDO PÉREZ PEÑA
CAMPOS
Universidad de las
Américas, A.C.
Índice
Problema de investigación..................................................................... 5
Capítulo I
Inteligencia empresarial..................................................... 7
Investigación
de mercado...................................................................... 10
Inteligencia
empresarial........................................................................ 11
La Inteligencia Empresarial como creación de ventaja
competitiva.................. 11
Algunas de las ventajas derivadas de la utilización de la
IE:........................... 12
Beneficios económicos de un programa de Inteligencia
Empresarial................. 13
La Inteligencia Empresarial en las Organizaciones........................................ 15
El proceso de innovación y la IE................................................................ 16
Pasos para instrumentar un sistema de inteligencia
empresarial..................... 19
El Balanced
Store Card (BSC)................................................................. 21
Las cuatro
caras de la inteligencia....................................................... 30
Perfil del
personal que puede conformar el departamento de Inteligencia empresarial 33
Se clasifican en tres grupos las habilidades y
competencia personales:............ 33
Estrategia
de negocio............................................................................ 39
Transformación e Innovación de la Cadena de Valor...................................... 40
Balance ScoreCard (BSC)......................................................................... 44
Matriz de factores externos (EFE).............................................................. 46
Matriz de Factores Internos (EFI).............................................................. 47
Matriz de Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA)................ 49
Sugerencias para nuevas investigaciones.......................................... 57
Glosario de términos utilizados.......................................................... 58
Índice
de figuras
Indice
de Cuadros
Cuadro 1.- MARCO DEL BSC........................................................ 26
Indice
de Tablas
Tabla 1 – Contribuciones de la IE a las 5 actividades
clave del proceso de Innovación 18
Tabla 2 – Objetivos -Indicadores................................................. 29
Tabla 3 – Sectores.................................................................... 38
Indice
de Gráficas
Gráfica 1.- Comportamiento del precio en el tiempo....................... 37
Problema de investigación.
La
reforma estructural de la industria entendiéndola como un aprovechamiento más
eficiente de los grandes recursos, ha permitido una reglamentación diferente en
la forma de comercializar. Estos cambios permiten reconocer las tendencias
hacia la globalización en la cual los flujos de comercio, información,
tecnología e inversión adquieren mayores magnitudes y alcances.
¿El
identificar un sistema de inteligencia empresarial basado en los factores
estratégicos que afectan el consumo de los principales Clientes coadyuvara a
mejorar su competitividad en un esquema global?
Hipótesis:
Es
factible el emplear un sistema de inteligencia empresarial.
Existen
factores estratégicos que incidan en el éxito de la industria energética en el
esquema competitivo globalizado que actualmente existe.
Es
posible determinar los factores estratégicos que afectan el consumo de los
principales clientes.
Objetivos:
Identificar
la factibilidad de emplear un sistema de inteligencia empresarial en la
industria energética.
Identificación
de factores estratégicos que incidan en el éxito del sector energético en el
esquema competitivo globalizado que actualmente existe
Determinar
los factores estratégicos que afectan el consumo de los principales clientes.
Identificar
si existen metodologías factibles de aplicar para el desarrollo del sistema de
inteligencia empresarial la industria energética.
Identificar
qué sectores son los principales clientes.
Capítulo I Inteligencia
empresarial
Concepto
La
inteligencia empresarial (IE) tiene varios sinónimos como: Inteligencia de
mercado, económica, competitiva o comercial, en el ámbito tecnológico
frecuentemente la inteligencia está remplazada con el termino “vigilancia”; sin
embargo,
En
el proceso de IE se elabora información para convertirla en inteligencia con la
finalidad de difundirla a: la alta dirección, los responsables de las
diferentes unidades de negocio y las áreas funcionales buscando obtener una
mejora en la calidad, el acierto y la prontitud de las decisiones que tomen
respectivamente. Por lo tanto, el fin de
En
la actualidad la sistematización de los procesos de recolección, selección,
análisis y distribución de la información sobre el entorno general, sectorial,
clientes y competitivo, está perfeccionándose cada vez más en las empresas, con
la ayuda de la tecnología y los cambios en los mercados de cerrados a
globalizados, así como a la incidencia de los poderes públicos y de la sociedad
en las condiciones en la que operan las empresas, lo que en su conjunto provoca
una mayor intensidad competitiva.
Figura 1 – Círculo
de
Este
proceso representa la actividad de los analistas o el personal que interviene
en IE, consiste en definir y comunicar la inteligencia (la información
analizada) para la toma de decisiones, sin embargo, estas actividades pueden
ser desglosadas con más detalle en subprocesos o se les pueden añadir otras,
pero los elementos básicos se mantienen inalterados.
Una
forma alternativa para analizar y describir las actividades de
Los
elementos del círculo de la inteligencia empresarial son asimilables a las
actividades principales en una cadena de valor de
El
enfoque adoptado por la empresa para realizar las actividades y tareas
necesarias para obtener el conocimiento sobre el entorno constituye el modelo
de valor sobre el que se sustenta
En
general, los componentes esenciales de un sistema de IE pueden ser resumidos en
los siguientes puntos:
Marco conceptual (plan y misión
del centro de IE).
Normas y reglas (protocolos de
las actividades, de seguridad y código éticos).
Fuentes y recursos de información
(contactos internos y externos, técnicas para poder adquirir la información o
acceso a bases de datos).
Técnicas y modelos de análisis.
Sistema de inteligencia
(recuperación, distribución y archivo).
Investigación de mercado.
La
inteligencia de mercado consiste en analizar no sólo lo que los consumidores
prefieren, sino también por qué y cómo lo prefieren. Para acelerar la
penetración en los mercados y sostener las ganancias en el tiempo, las
compañías deben ofrecer diferentes propuestas de valor, adecuando las
estrategias de distribución y mercadotecnia que las soporten sobre una base que
permita no solo satisfacer las necesidades actuales, sino prever las futuras.
(Diana González, Reforma)
La
indiscutible y compleja realidad marca una etapa nada sencilla para los
negocios. Las decisiones erróneas pueden costar el futuro de las organizaciones
o al menos de alguno de sus productos, proyectos, departamentos o ejecutivos.
Bajo dicho contexto se ha desarrollado la corriente de business intelligence (o
inteligencia de negocios), inteligencia empresarial, el data warehousing y el
data mining que por su naturaleza permiten que las empresas puedan extraer
valor. (Miguel Ramírez, 1998)
El
nivel de confianza de una decisión de negocios es directamente proporcional a
la certeza de los hechos y cifras sobre los cuales esta basada. Esta afirmación
acuñada por los expertos de IBM es el principio de las soluciones de Business
Intelligence desarrolladas por este corporativo que actualmente se posiciona
como uno de los más sólidos competidores en este mercado (Camen Cano, 1999)
A
través de la aplicación de
“Saber es poder, algo muy cierto para las empresas latinoamericanas que quieran caminar con éxito a través de la difícil situación económica de la región; mantener a sus clientes a través de mejores servicios y produc